合肥电信完善小CEO逆向考评机制

  为了强化各部门“倒三角”支撑意识,更好地发挥小CEO服务支撑评价效果,6月份,中国电信合肥分公司在原有逆向考核工单评价的基础上,创新举措,为小CEO建立了《倒三角支撑情况测评表》(以下简称《测评表》),进一步优化评价机制,将依据测评打分和工单考核结果相结合,确保对专业部门评价结果的公正、公平。

  据了解,www.882884.com小CEO按照《测评表》对各专业部门的支撑时限、支撑结果、服务意识等方面直接匿名打分,测评得分为所有小CEO打分的平均分。一方面,解决工单服务不能全部涵盖衡量服务支撑的及时性和有效性的问题,同时,www.6718.cc。也避免了以往小CEO担心与专业部门利益冲突而不敢打差评的弊端;另一方面,避免了个体打分差异造成的分数波动的特殊情况。《测评表》将所有专业部门纳入测评范围,同时选取测评得分与工单考核两者较低的一项作为各部门最终的评价得分,避免了以往个别部门在某个时间段没有接单,导致其“内部服务逆向考核”指标满分,进而对其他接单部门不公平的问题。3374com最快开奖结果33374财神爷,人力资源部与综合服务支撑中心配合,制定了按期通报机制,将各部门的接单评价情况与小CEO测评打分结果按期进行通报,强化逆向考核的约束力与影响力,强化了各部门服务支撑小CEO的工作意识。